Da formação acadêmica a entrega de Jobs ao cliente

O tempo passa…

E como passou…

Parece que foi ontem que iniciei no curso de publicidade e propaganda na Unicid.
No primeiro dia tive aula com um professor fantástico chamado Karel. Um holandês de seus quase 2 metros de altura e que logo de cara já dizia:

“…se você acha que vai fazer publicidade e já vai tirar foto do Ronaldo Fenômeno, está completamente enganado. Você vai fazer um trabalho para um primo, amigo ou um cliente que pagará pouco e pedirá muito…vai conseguir um fábrica de prego…”

E ele estava certo.

Bom, naquele ano eu ainda estava empolgado com os primeiros dias de aula no curso, mas essa frase me marcou e guardei usando-a até os dias de hoje.
Aqui na AGP agência atendemos até hoje clientes de todos os tipos, de todas as crenças, com muito dinheiro, com pouco, grande, pequeno, enfim. Atendemos clientes!

Tentamos sempre nos doar muito além do que vendemos, pois de alguma forma, esse cliente é sim para nós é o Ronaldo Fenômeno e assim o tratamos, como uma personalidade.

Diariamente recebo curriculuns das mais diversas áreas de comunicação e vejo o quanto muitos jovens saem da universidade ou ainda cursando, possuem um pensamento limitado, lúdico e televisivo. Dá medo!!!

Nossos funcionários desde a contratação sempre são direcionados e treinados para alguns pontos que eu sempre considerei importante, como:

  • Atendimento: Total atenção, mostrar interesse e dar o feedback
  • Desenvolvimento: Fazer o trabalho de acordo com a orientação e sempre dar o algo mais em cada job e posicionar o cliente.
  • Educação e Respeito: Na AGP não importa o que você é, de onde vem…nossa moeda interna se chama RESPEITO E EDUCAÇÃO. Sem esses valores é impossível trabalhar aqui.
  • Ser Presente: Sempre se mostrar presente com o cliente e com a vontade de solucionar qualquer problema ou dúvida.
  •  Verdade: Nunca, em momento alguma minta. Seja verdadeiro sempre, mesmo na pior das dores, mas a verdade dói apenas uma vez. O cliente precisa da verdade e nós internamento para termos confiança precisamos da verdade.
  • Fazer o trabalho bem feito: Seguindo este princípio as chances de o job ser refeito é quase nula.

A AGP desde o seu início teve uma visão grande, de chegar em lugares que para muitos podem ser impossíveis e para que se torne realidade, acreditamos que essa mistura de valores são decisivos para que planos se tornem realidade.
Para se chegar em um cliente inatingível, precisamos ter experiências com clientes atingíveis, acessíveis e através de trabalhos menores nos preparam para situações cada vez maiores e de grande responsabilidade.

Nesses 11 anos de AGP agência, tivemos sócios que contribuíram e se foram, funcionários que somaram e partiram e clientes que agregaram e nos deixaram ou que estão até os dias de hoje.

Podemos afirmar que hoje a AGP agência possui uma atenção completa para com os nossos clientes e possibilita não apenas a solução que o cliente precisa, mas deixamos para todos os clientes a segurança de contar conosco sempre!

Quando você se formar em qualquer área de comunicação, nunca deixe respeitar o seu colega de trabalho pois o ambiente de trabalho trará para todos os jobs a certeza de resultados que somados com os departamentos trarão sucesso e alegria em conviver com a empresa, seus negócios e resultados para com os clientes.

 

Na AGP agência de VIVEMOS IDEIAS para qualquer tamanho de cliente ou de seus propósitos!!!

 

Por Adriano Gomes Pereira
Diretor Geral – AGP agência

Qual o tamanho do seu cliente?

Você já parou pra pensar qual é o tamanho do seu cliente?

Cada cliente independente do seu faturamento tem sempre um tamanho maior do que se aparenta, pois cada empresa trás uma história, um tempo de vida que pesa em todas as suas decisões de investimentos e isso é passado para a agência quando contratada.

Não importa se é um simples cartão de visita ou uma campanha gigantesca o que importa é o respeito o qual você dará para o investimento do cliente, pois este por sua vez quer o melhor cartão de visita e a melhor campanha gigantesca, sendo assim, cabe para a agência sempre surpreender em seus resultados.

A conquista de um cliente nos dias de hoje já é uma vitória, pois com o país em recesso o departamento de atendimento te que se virar para trazer contas para a agência com bons valores e ainda surpreender o cliente com resultados a cima da média.

O seu cliente pode ser um pequeno empresário dono de um pequeno comércio na cidade, ele sempre quer o melhor e de acordo com o que você investir de atenção, tempo, dedicação e resultado pode ser o tamanho do seu cliente.
Clientes chegam e cliente saem, porém o cliente pode ficar tempo demais para ter o que quer ou pode sair cedo demais por não ter o resultado que desejou.

O profissional de atendimento tem que estar preparado e alinhado com seus colegas departamentais de desenvolvimento para que a entrega do job seja o ideal ou o inesperado de forma positiva.
Na grande maioria das vezes as empresas pequenas não possuem um representante que pensa na comunicação e ai surgem os famosos “achistas” que defendem uma ideia que pode ser nada funcional ou atual e aí…bom…aí você testará sua paciência e habilidade em uma reunião longa e repleta de desafios para que possa chegar em um resultado que junto do esperado pelo cliente, seja próximo do que você pode realizar de forma positiva e qualitativa.

O tamanho do seu cliente pode ter várias situações e tudo dependerá de como a agência vai encarar o job e o próprio cliente.

Na AGP agência temos uma tratativa muito particular no atendimento que gera uma espécie de código de conduta que da toda a liberdade ao cliente para expor o que deseja e ao mesmo tempo permite que a agência possa fique tranquila para desenvolver e entregar os resultados.

O cliente pode ficar muito grande e até forte se você não honrar o que foi acordado ou se caso fazer algo muito fora do imaginado.
Existem casos que o cliente cresce demais com situações mal apresentadas ou explicadas no contrato e após algum tempo em uma rescisão se torna algo preocupante e que todo dia o cliente cresce uj pouco mais com a falta de solução.

O objetivo não é deixar o cliente pequeno ou não deixá-lo crescer, mas sim você estar na mesma altura de entendimento de seus desejos e resultados para que tudo seja sempre positivo e prazeroso em todo o processo do job em questão.

Na AGP agência de VIVEMOS IDEIAS para qualquer tamanho de cliente ou de seus propósitos!!!

 

Por
Adriano Gomes
Diretor Geral – AGP agência

MÍDIAS SOCIAIS – SUA EMPRESA PRECISA E MUITO.

O tempo passa e a necessidade de comunicação nunca é a suficiente.
Sinais de fumaça, pombos correio, clarinetes, cartas, telefones, e-mails e redes sociais. Esta última é a bola da vez.
A comunicação passa por pontos marcantes na evolução da humanidade e se comunicar se faz necessário desde um recado, passando por documentações, informando preços e regendo normas e regras em todas a culturas do mundo.

Hoje se faz presente a internet e dela o mundo inteiro se une de forma rápida, quase que imediata e tudo se torna próximo ou até mesmo presente, dependendo do ponto de vista.

Apesar da internet ser recente sua evolução é algo diário ao contrário de tantos outros meios que demoraram gerações para evoluírem uma tecla, evoluírem escrita, evoluírem uma conotação. A internet trouxe facilidades e junto a curiosidade que geram estudos e mais estudos de desenvolvimento para novas tecnologias e aplicações que fazem deste fenômeno ser incomparável a qualquer outro meio já existente.

As mídias sociais entraram na nossa cultura pelo Orkut que foi uma febre em todo o mundo e desde então surgiram muitas mídias que fazem unir povos, culturas, momentos, alegrias e também tristezas.

Claro que esta ferramenta criada para as pessoas se entreterem não ficou estacionada apenas em seus usuários para o lazer, mas as empresas se aproveitaram de forma muito apropriada, criando, desenvolvendo e aplicando todo o tipo de interação possível entre produtos, marcas e uma quantidade gigantesca pessoas das mais variadas nacionalidades, crenças, culturas e ideologias existentes.

As mídias Sociais vendem produtos, apresentam soluções, relatam crimes, mostram declarações de amor, viralizam atitudes desonestas outras honestas, bem como fazem as pessoas gargalharem com piadas, textos e vídeos. Ainda podemos mencionar que essas mídias sociais são ousadas, pois permite correntes de orações, criam clãs, seguidores de assuntos variados, fazem campanhas de pessoas perdidas, de coisas roubadas, de procurados pela justiça e ai meus amigos, bom ai acredito que não preciso mais tentar explicar o que as mídias sociais podem fazer, mas posso sim orientar de que forma mais correta podem ser aplicadas a sua empresa, ao seu negócio.

Na AGP agência organizamos a sua comunicação de modo geral, ou seja, unimos dentre um planejamento tudo o que a sua empresa pode usar de acordo com o ramo de atividade, normas, leis e aceitação do público o qual atua.

Na AGP agência de fato VIVEMOS IDEIAS para as suas mídias sociais!!!

 

Por
Adriano Gomes
Diretor Geral – AGP agência

Treinamentos e Técnicas para montagem de Dashboards

Você trabalha com o MS Excel e precisa apresentar as informações em painéis de visualização?
Mostrar as informações de forma gráfica e dinâmica? Não sabe como fazer isso ou quer se aperfeiçar?

A XLStrategy oferece dentre outros treinamentos com o aplicativo MS Excel, o curso online de Técnicas para montagem Dashboards que se destaca por seus benefícios, diferenciais e excelente custo benefício.

Para quem precisa montar dashboards é uma ótima oportunidade de obter informações úteis e ter resultados de qualidade visual!

Carga Horária de 03 horas

Turmas às Segunda, Quarta e Sexta das 20:00 às 21:00 ou aos Sábados das 09:00 às 12:00

Aproveite os descontos oferecidos e se increva hoje mesmo:

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Por Wagner Carvalho
CEO – XL Strategy

Em tempos de crise, a solução está na comunicação!

De fato o país passa por diversos processos políticos que deixam a economia completamente retraída e com isso os empresários de todas as classes param seus investimentos esperando uma solução positiva com uma possível troca de governo o que na minha visão, não garante absolutamente nada, mas isto não é motivo para desespero e sim para revisar toda a sua estratégia realizada até os dias de hoje e pensar: “…Se com esta crise toda sua empresa ainda que não saudável está de pé, então você ela tem forças para passar por este cenário negativo…”

Nesses 11 anos a frente da AGP agência, pude presenciar inúmeras situações de clientes, parceiros, fornecedores e até mesmo com a AGP e o que me certifico é que existe solução.

Sim, existe!

Hoje é momento de você juntar os “cacos” e se replanejar, organizar, estrutura, contabilizar e desenvolver ações que possam de fato expor ao mercado com um custo mínimo e com uma máxima abrangência de ação. Isso é possível!

Você pode começar aplicando princípios básicos do marketing que na grande e massacrante maioria das vezes os empresários nem sabem, mas fazem intuitivamente, mas quero te ajudar dando nominação as ferramentas.

1 – ANÁLISE SWOT: Esta ferramenta possibilita você identificar os pontos positivos, negativos, ameaças e oportunidades da sua empresa.

Pontos Negativos: Para aplicar coloque em ordem de gravidade os pontos negativos para que sejam solucionados dentro de suas condições.
Pontos Positivos: Os pontos positivos coloquem em ordem de força e sempre os mantenham ativos e saudáveis, fazendo manutenções.
Ameaças: Crie barreiras, estratégias que possam fazer com que as ameaças sejam enfrentadas e desta forma sendo vencidas, superadas ou no mínimo contornadas.
Oportunidades: Se aplique junto a todos os seus pontos positivos e agarre a cada oportunidade, se organize com seus horários, funções e objetivos, assim as oportunidade serão aproveitadas tornando-as realizadas.

 

2 – 4 Ps: PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO: – Acrescente mais um P: PARCERIA

Esta ferramenta é famosa e praticada, mas sem este nome: 4 Ps

Sua função e organizacional para um mix de ações que contribuirão para a venda dos eu serviço ou produto.

Como eu disse em alguma linha a cima, a maioria dos empresários não praticam, não usam essas ferramentas, desta forma você já sai muito, mas muito na frente dos seus concorrentes que apenas acreditam que o nome da empresa, o tempo de mercado e por ter amizade com seus clientes garantam vendas e contrato mantidos. Isso não é verdade! – Existem casos, mas na hora do interesse comercial entre a amizade e o negócio, o negócio ficará a frente e deve ficar. Se a amizade for boa, será mantida e entendida.

Produto: Faça o eu produto ser qualitativo e necessário, acredito que pra isso a análise swot tenha sido executada.
Preço: Refaça todos os seus cálculos com os custos existentes e formule o seu melhor preço sendo competitivo e tabele com vigência.
Praça: Identifique onde seu produto possui venda, onde é aceito e se faz forte.
Promoção: Crie estratégias para a venda composta, agregada ou por tipo de público.

Parceria: Este P adicional pode fazer uma diferença nos seus objetivos mensais, pois ter parceiros que te indiquem ou componham as vendas deles com os seus produtos lhe garantem resultados que estão fora dos 4 Ps.

Não quero ser cansativo, mas acredito que desta forma pontual e processual você pode alinhar melhor a sua empresa neste período de crise, incertezas políticas e econômicas.

A Comunicação é a base da venda, pois sem se comunicar e esperar tudo passar será um processo muito desgastante, pois não verá atitude, ação em buscar mercado, apresentar, expor ou gritar seu produto para que todos possam ouvir.

Em tempos de crise, a solução mais uma vez está na comunicação!

Se quiser saber mais, entre em contato com nossa agência e podemos te auxiliar através de um plano de negócios e ações de marketing.

AGP agência
Vivendo Ideias!!

Por Adriano Gomes Pereira
Diretor Geral